Toimitus- ja kuljetustiedot
Tietoa Univosta
Univolla tilauksesi lähetetään suoraan kansainvälisestä varastostamme. Tämä mahdollistaa huolellisesti valittujen tuotteiden tarjoamisen kohtuulliseen hintaan samalla, kun logistiikkaa tehostetaan ja ympäristövaikutuksia pyritään minimoimaan. Valinta tukee sekä kestävyyttä että hyvää hinta–laatusuhdetta.
Aina ilmainen toimitus
Tarjoamme ilmaisen toimituksen Suomeen kaikille tilauksille ilman vähimmäistilausta.
Käsittely ja lähetys
Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa.
Tilaukset, jotka tehdään ennen klo 23:00, pyritään lähettämään samana arkipäivänä. Tämä ei koske viikonloppuja ja pyhäpäiviä.
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen ja seurantatiedot.
Toimitusaika
Arvioitu toimitusaika on enintään 7 arkipäivää.
Poikkeustilanteissa, kuten kuljetusyhtiöiden ruuhkien tai tullikäsittelyn vuoksi, toimitus voi kestää pidempään. Lähetystä voi seurata toimitusvahvistuksessa olevan linkin kautta.
Toimitusosoitteen tarkistaminen
Varmistathan ennen tilauksen vahvistamista, että toimitusosoitteesi on oikein.
Mikäli olet antanut virheelliset tiedot, ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen info@univo.fi. Pyrimme korjaamaan tiedot ennen lähettämistä, mutta emme voi taata muutoksia, jos tilaus on jo käsitelty.
Tilauksen peruuttaminen
Tilaukset käsitellään nopeasti, minkä vuoksi tilausta ei yleensä voida peruuttaa maksun jälkeen.
Sinulla on kuitenkin aina 30 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Palautuksiin liittyvät ohjeet löytyvät palautuskäytännöstämme.
Paketti ei ole saapunut
Jos et ole vastaanottanut pakettiasi:
odota ensin 24 tuntia, sillä toimitus voi tapahtua seuraavana päivänä
tarkista postilaatikko, mahdollinen jätetty paketti sekä naapurit
tarkista, onko paketti toimitettu noutopisteeseen
Jos paketti ei vieläkään ole saapunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@univo.fi.
Kadonneiden lähetysten selvitys
Jos lähetys on merkitty toimitetuksi, mutta et ole vastaanottanut sitä, aloitamme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa. Selvitys voi kestää jonkin aikaa, ja pyydämme kärsivällisyyttäsi. Tavoitteemme on aina oikeudenmukainen ja selkeä ratkaisu.
Noutamaton tai vastaanottamaton paketti
Jos pakettia ei noudeta tai vastaanoteta, se ei välttämättä palaudu automaattisesti Univolle. Tällaisissa tapauksissa hyvitystä ei voida myöntää.
Halutessasi voimme lähettää tilauksen uudelleen kerran veloituksetta. Mahdollisista lisälähetyksistä veloitetaan 80 SEK.
Seuranta
Voit seurata tilaustasi milloin tahansa seurantapalvelumme kautta käyttämällä tilausnumeroasi ja sähköpostiosoitettasi.
Palautukset ja hyvitykset
Tuotteet voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta edellyttäen, että ne ovat käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa.
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitys suoritetaan 5 arkipäivän kuluessa. Tarkemmat ohjeet löytyvät palautuskäytännöstä.
Vaurioitunut toimitus
Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluun 48 tunnin kuluessa toimituksesta osoitteeseen info@univo.fi.
Liitä mukaan tilausnumero sekä selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Onko kysyttävää?
Tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin. Mikäli et löydä vastausta, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@univo.fi.
Huomio
Univolla ei ole fyysistä asiakaspalvelupistettä. Palautukset käsitellään ainoastaan palautusohjeissa ilmoitetun palautusosoitteen kautta.
